Este servicio es el principal objetivo del T.E.B.

Es un servicio que se presta de lunes a viernes en horario de 10 a 14 Horas y de 17 a 21 Horas.

 Se atiende todo tipo de llamadas sin discriminación alguna y se hace de una manera anónima y gratuita.

El personal que atiende las llamadas son colaboradores debidamente formados en la función de "escuchar", "orientar" y "comunicación", con titulación universitaria de Psicología y Educador/ a Social entre otras. Existe un equipo de apoyo formado por voluntarios que intervienen cuando las circunstancias lo demanda (Médicos, Abogados, Pedagogos, Psicopedagogos, Profesores de Primaria y Secundaria, Orientadores Familiares y Escolares, Mediadores Familiares ... etc.)

Cuando después de la función de escuchar se puede orientar al que llama en la búsqueda de solución a su problema, se hace. Si por la circunstancia que fuere no se puede hacer, se deriva al que llama hacia otras Instituciones Sociales que puedan solucionar su problema. Si el "escucha" ve que la solución del problema es propio para un profesional y el que llama lo quiere, se le pone en contacto con el profesional colaborador adecuado.

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